Als consumenten vinden dat organisaties onzorgvuldig omgaan met hun gegevens bij het toesturen van reclame, kunnen zij een klacht indienen bij het online klachtenloket Privacywaarborg.nl. In 2011 kwamen ruim 70 klachten binnen. Ruim de helft van deze klachten gingen over een niet-werkende afmeldlink bij e-mailnieuwsbrieven. Dat maakte de DDMA Privacy Autoriteit bekend in haar jaarverslag 2011.
Share/Save

Mannen verschillen van vrouwen in het gebruik van social media. Dat blijkt uit onderzoek van Porter Novelli onder 10.000 Europeanen. Mannen gebruiken social media als statusverhogende activiteiten, terwijl vrouwen zich meer bezig houden met het onderhouden van contacten en het versterken van vriendschappen.
Share/Save

De Nederlandse Spoorwegen is de social mediacampagne ‘#ikcheckin’ gestart, waarin de organisaties voor het eerst gebruikmaakt van Foursquare en Facebook.
Share/Save

Uit onderzoek blijkt dat het gebruik van tablets inkomen gerelateerd is. De tablets worden voornamelijk gebruikt door welvarende gezinnen met kinderen. Het landelijk gemiddelde van het tabletgebruik, afgezet tegen de pc (78 procent), laptop (72 procent) en smartphone (41 procent), ligt op tien procent.
Share/Save

Huismerken lijken zich op eigen kracht een plek in het brein van de consument verworven te hebben. A-merken moeten daarom de focus leggen op de eigen kracht, in plaats van energie te verspillen aan rechtszaken tegen soortgelijke huismerken. Dat is de conclusie van onderzoeksbureau Motivaction na het uitvoeren van een onderzoek naar de beleving tussen A-merken en huismerken.
Share/Save

Crowdsourcing heeft de laatste jaren een groei doorgemaakt. Het is het thema dat momenteel binnen veel organisaties speelt en waar veel over geschreven wordt. Maar een Nederlands boek over het onderwerp ontbrak. Schrijvers Robert van Meer en Tim Meuleman hebben daar verandering in gebracht met hun boek De C2B Revolutie: 7 stappen en 19 praktijkvoorbeelden van crowdsourcing.
Share/Save

Merktrouw komt vaker voor bij 50-plussers dan bij 50-minners. Daarbij zijn de 50-plussers het meest trouw aan merken binnen de financiële dienstverlening. Dat blijkt uit onderzoek van het Familie Kenniscentrum.
Share/Save