Als consumenten vinden dat organisaties onzorgvuldig omgaan met hun gegevens bij het toesturen van reclame, kunnen zij een klacht indienen bij het online klachtenloket Privacywaarborg.nl. In 2011 kwamen ruim 70 klachten binnen. Ruim de helft van deze klachten gingen over een niet-werkende afmeldlink bij e-mailnieuwsbrieven. Dat maakte de DDMA Privacy Autoriteit bekend in haar jaarverslag 2011.
Share/Save

Op 1 januari 2012 is de herziene Code E-mail in werking getreden. Een belangrijke wijziging in de e-mailmarketingstrategie van het Nederlands bedrijfsleven. DDMA en Thuiswinkel.org hebben in samenwerking met werkgeverskoepel VNO-NCW de nieuwe Code E-mail opgesteld. Deze vervangt de bestaande codes voor commerciële e-mail aan bedrijven en consumenten. De herziening was noodzakelijk om aan te sluiten op technologische ontwikkelingen en strengere wettelijke eisen.
Share/Save

In Pakhuis de Zwijger te Amsterdam vindt morgen het jaarlijkse congres Emerce Connect plaats. Het evenement over de belangrijkste online innovaties op het gebied van klantcontact en databasemanagement.
Share/Save

Nederland gebruikt internet volop. Negen van de tien Nederlanders zijn in hun vrije tijd dagelijks op internet te vinden. Met drie uur en zes minuten stijgt niet alleen het gemiddelde internetgebruik in 2011 met 24 minuten per dag, maar hebben veel gebruikers ook steeds meer profijt van het internet. Jongeren en hoogopgeleiden profiteren meer van internet dan ouderen en laagopgeleiden. Hierdoor dreigt een onzichtbare, maar gevaarlijke digitale kloof tussen bevolkingsgroepen. Dit blijkt uit het Trendrapport ‘Computer- en Internetgebruik 2011′ van de Universiteit Twente in opdracht van Digivaardig & Digibewust.
Share/Save

Organisaties zetten steeds vaker social media in om consumenten te benaderen. En consumenten maken steeds meer gebruik van mobiel internet in de dialoog met een organisatie. Toch blijven de traditionele media ijzersterk overeind. E-mail, post en de telefoon blijven belangrijke middelen in de dialoog tussen de consument en de organisatie. Dit blijkt uit het Trendonderzoek Dialoogmedia van organisatie DDMA.
Share/Save

Deze week in de serie Infographic Day: hoe consumenten online interacteren met merken. Consumenten volgen via social media verschillende merken en organisaties. Uit verschillende onderzoeken blijkt dat zij dit onder meer doen om informatie en content te ontvangen en eigen ideeën met het merk te delen. En tegelijkertijd kunnen merken en organisaties veel consumenten bereiken en klantrelaties bevorderen.
Share/Save

Meer dan de helft van de marketeers (53,5 procent) noemt de inrichting van de eigen organisatie een van de grootste uitdagingen als het gaat om online marketing. In het verlengde daarvan ervaren marketeers het management (28,5 procent) en de samenwerking met de ICT afdeling (25,9 procent) ook als grote struikelblokken. Daarnaast blijft het aantal marketeers met gebrek aan expertise opvallend hoog (62,1 procent).
Share/Save